Esta política apresenta as orientações para atendimento em casos de arrependimento da compra, problemas no produto e divergências no pedido.
Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo [71999388874], informando seu nome, o número do pedido e os produtos relacionados à solicitação.
Nos casos de problema ou divergência, descreva o ocorrido. Fotografias podem ajudar na análise, mas não substituem o registro e a avaliação da solicitação.
O recebimento da demanda deve ser confirmado imediatamente. O direito de arrependimento também poderá ser exercido pela mesma ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de outros canais disponibilizados. Planalto
Arrependimento da compra online
Nas compras online abrangidas pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode comunicar a desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.
Na devolução integral por arrependimento, o reembolso inclui os valores pagos pela compra e o frete original. A devolução não deve gerar custos de transporte de retorno para o consumidor. Procon SC
Produto com problema
Se identificar um problema, comunique o atendimento para receber as orientações de análise e solução.
Nas relações de consumo, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contado da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente. TJDFT
Quando aplicável o procedimento de reparo, o prazo geral para sanar o vício é de até 30 dias. Se ele não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição ou abatimento proporcional, conforme a legislação. Existem situações legais que permitem essas alternativas de imediato. Planalto
Produto diferente ou pedido incompleto
Se o produto recebido for diferente do pedido, apresentar uma variação incorreta ou houver divergência na quantidade, entre em contato para registrar a ocorrência.
A solução deve respeitar a oferta e os direitos aplicáveis, sem impor ao consumidor a aceitação de um produto diferente daquele contratado. Planalto
Preparação para devolução
Após registrar sua solicitação, confirme as orientações de postagem ou coleta.
Proteja o produto para o transporte e reúna os componentes que o acompanham. Sempre que possível, utilize a embalagem original. A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento. Procon SC
Endereço ou procedimento de devolução: [INSERIR A ORIENTAÇÃO LOGÍSTICA VALIDADA].
Reembolso
O reembolso será providenciado conforme a hipótese aplicável e a forma de pagamento utilizada, respeitando os prazos legais.
No arrependimento de uma compra paga por cartão, a instituição financeira deve ser comunicada imediatamente para impedir a cobrança ou realizar o estorno.
